같은 산업 군 내에서 유사한 제품이나 서비스를 제공하는 기업이라도 저마다 각기 다른 방식으로 업무를 수행하고 사업을 운영해요. 이러한 차이는 바로 기업문화에서 비롯되는데요.
기업문화란 기업 구성원들 간에 공유되는 일정한 행동 방식과 가치관, 경영자의 경영 이념, 기업이 업무를 수행할 때 드러나는 특성과 관행을 뜻해요.
이러한 기업문화는 자연스럽게 형성되는 것으로 보통 창업자나 경영자의 행동이나 가치관의 영향을 많이 받고는 해요. 스타트업에 있어서도 기업문화의 중요성은 여느 기업과 다르지 않죠.
1. 기업 이미지 제고
기업도 사람처럼 평판이 중요해요. 직원들의 기업 자체나 제품, 서비스에 대한 만족도가 높을수록 외부 고객의 만족도도 높아지죠. 직원을 다르게 표현하면 내부 고객이라고 할 수 있거든요.
광고, 홍보와 같은 전략적인 마케팅도 중요하지만 스타트업 내부에서부터 훈훈한 입소문이 퍼져 나간다면 그보다 더 효과적인 마케팅은 또 없을 거예요.
2. 의사결정 효율성 제고
기업문화에는 일정한 비즈니스 미션, 목표, 가치 아래 조직을 한 방향으로 향하게 하는 힘이 있어요.
사업을 하며 마주하게 되는 수많은 의사결정의 순간에 모두가 비즈니스의 미션과 가치를 명확히 인지하고 있다면 더 효율적인 의사결정을 내릴 수 있겠죠?
3. 고객 만족도 향상
올바른 기업문화는 직원들의 업무 만족도를 향상시키며 나아가 공통의 목표를 향해 달려가는 스타트업이 좋은 성과를 낼 수 있도록 기여해요.
직원들이 더욱 열정적으로 일하고 싶은 기업을 만드는 것. 아마 모든 창업자, 경영자의 바람일 텐데요.
직원들의 만족도는 곧 제품이나 서비스 품질 향상으로 이어져 고객 만족도 향상에 직간접적으로 영향을 미치고, 궁극적으로 기업이 지속적으로 성장해 나가는 데 발판이 되어 주죠.
4. 직원 유지율 향상
자주 인력난을 겪는 스타트업에 직원 유지율은 매우 중요해요. 그런데 기업문화가 잘 자리 잡힌 곳일수록 직원 유지율이 높다는 사실, 알고 계시나요?
기업문화에 따라 직원들의 업무 참여도와 생산성, 효율성이 달라지는데요. 훌륭한 기업문화를 자랑하는 기업은 직원들의 이직률이 낮은 것은 물론 구직자들에게 함께 일하는 기업으로 여겨져 좋은 인재를 더 수월하게 만날 수 있다는 장점도 있어요.
5. 수익성 향상
앞서 알아본 바와 같이 기업문화는 업무 생산성에도 영향을 미치기에 나아가 수익성을 좌우하기도 해요.
직원의 만족도가 높을수록 더 나은 제품 또는 서비스를 제공할 수 있고, 이것이 결국 고객 만족도로 이어져 수익성 향상이라는 결과를 낳는 거예요.
6. 지속 가능한 성장
지금까지 기업문화가 얼마나 중요한지 알아보았는데요. 이처럼 잘 자리 잡힌 기업문화를 바탕으로 스타트업은 보다 장기적인 성장을 달성해 나갈 수 있어요.
직원들의 업무 효율 및 생산성 향상을 통해 보다 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있고, 더욱 열정적으로 업무에 임하는 직원들과 함께 수익을 창출하는 것은 물론 더 효율적으로 사업을 운영해 나갈 수 있으니까요.
